Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

1. Marco legal

Esta política se rige por la Ley N.° 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y su Reglamento.

2. Revisión al recibir

Recomendamos revisar el pedido en el momento de la entrega. Si un producto llega dañado, incompleto, vencido o distinto al solicitado, la persona usuaria puede rechazarlo en ese instante sin costo alguno.

3. Plazo para reclamar

Los reclamos por faltantes, daños o productos incorrectos se reciben dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega, escribiendo a soporte@baileycr.com con el número de pedido y fotografías del producto y su empaque.

4. Productos con garantía legal

Los productos defectuosos se reponen o reembolsan íntegramente, incluido el costo de envío, sin cargo para la persona consumidora.

5. Productos no sujetos a devolución

Por razones sanitarias y de inocuidad, no se aceptan devoluciones de alimentos preparados ya entregados en buen estado, ni de bebidas cuyo sello o envase haya sido abierto, salvo defecto de fábrica o producto vencido.

6. Cancelación del pedido

El pedido puede cancelarse sin costo mientras no haya iniciado su preparación o despacho. Una vez iniciada la preparación de alimentos, la cancelación puede generar un cargo equivalente al costo de los productos ya elaborados.

7. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado. El plazo de acreditación depende de la entidad financiera y usualmente ocurre entre tres (3) y diez (10) días hábiles. Cuando la persona usuaria lo prefiera, el monto puede acreditarse como saldo a favor en su cuenta Bailey, disponible de inmediato.

8. Puntos y promociones

Los puntos de Bailey Club otorgados por un pedido devuelto se revierten. Los cupones de un solo uso aplicados a un pedido cancelado por Bailey se reactivan.

9. Contacto

soporte@baileycr.com